“我是培訓主管，跟外地員工正常業務溝通，電話號碼被電信無故停用。”9月15日，市民周先生向記者反映，他給外地多名同事撥打電話交辦工作，突然被電信停號，需到營業廳進行實名核驗，簽署承諾書才可複通。對此，湖北電信工作人員介紹，目前正在開展斷卡行動和反電詐工作，客戶號碼存在異常使用情況，營業廳按相關部門的要求作出停機處理。
周先生介紹，他是一家上市公司的華中大區培訓主管，負責湖北、湖南、江西三地員工的培訓管理工作。同時，他也是電信的老用戶，每月話費約300元，通話時長達1000分鐘。9月15日下午4時30分開始，他按照每週慣例，與湖南、江西的同事溝通交辦工作事宜，每次通話時長一兩分鐘，連續撥打了二三十個電話後，到了下午6時許，號碼突然停機。“還能接聽，但無法撥打出去。”周先生說，當時電信要求他去營業廳處理，但已接近下班時間。當天，他還要給位於上海的公司總部上交材料，因為停機，無奈用另外一部手機，晚上9時30分才完成工作。
9月16日一早，周先生趕到中國電信洪山廣場營業廳，辦理了相關手續，手機號碼恢復了開通。他向記者展示的通話記錄顯示，從下午4時30分到6時，前後撥打了20多個電話，號碼多是打給湖南、江西等外地號碼。
周先生說，雖然這次復通了號碼，但他擔心今後工作中再次遇到類似問題，還要一次次到營業廳處理，建議電信開通線上渠道核實處理，簡化流程，避免用戶跑路，“如果手機呼出頻次高就被認為有詐騙嫌疑，這種認定方式未免有些簡單粗暴。”
記者記者隨後陪同周先生來到營業廳，該店相關負責人介紹，目前正在開展斷卡行動，周先生的號碼當時存在短時間高頻外呼異常使用的現象，接到相關部門的通知要求，對他的號碼暫時停用，其間只能接聽，無法撥打除緊急電話外的號碼。在營業廳處理後，周先生的號碼已恢復使用，後期如果再遇到問題，電信可安排員工上門解決，希望客戶理解。
■ 新聞背景
今年4月份以來，湖北相關部門和三大運營商加大力度打擊通訊詐騙、騷擾電話，取得了明顯效果，通信行業嚴格落實部、省工作部署，突出抓實抓細“清、限、堵、懲、宣”各項措施，治理工作取得明顯成效，各項重點指標逐月向好。7月全省涉案號卡數量較4月下降54.4%，省屬號碼被舉報率在全國較4月份下降14位，全國重點城市涉案號卡數量排名退出前20位。其中，“清”就是通過對用戶號卡的通話行為、漫遊地區等進行大數據分析，對判定為疑似涉詐高風險號卡進行“二次實人認證”，對通不過認證的號卡堅決予以關停，1月至7月共清理省內高風險號卡370.9萬張，不斷降低存量號卡涉詐風險。